1、怎么說(shuō)？怎么做？

?做好自己的品質(zhì)，服務(wù)好每一位客戶(hù)。這不僅是一句口號(hào)，喊得再多，一點(diǎn)都不行動(dòng)那就毫無(wú)意義。

?天下熙熙皆為利來(lái)。前幾年公司就強(qiáng)調(diào)，我們要完成從“因利而聚”，到“因義而發(fā)”的轉(zhuǎn)變。

什么是“義”？集團(tuán)組織清明去給烈士掃墓，每年都去紅色景點(diǎn)學(xué)習(xí)，這是瞻仰的國(guó)家“大義”。雖然我們每個(gè)人都應(yīng)該懷著隨時(shí)為國(guó)捐軀的精神，但不是要我們現(xiàn)在就去拋頭顱灑熱血，轉(zhuǎn)換到我們現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，拿出實(shí)際行動(dòng)提升凝聚力量就是我們身邊的小“義”。

凝聚力并非搞兩次團(tuán)建，做幾次活動(dòng)就能有提升的。這種小“義”在做業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶(hù)時(shí)有個(gè)非常重要的表現(xiàn)，就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與責(zé)任意識(shí)。

面對(duì)客戶(hù)請(qǐng)款時(shí)及時(shí)反饋進(jìn)度，而不是流程到了其他部門(mén)就“事不關(guān)己”；面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)提供幫助，移交其他部門(mén)也要時(shí)刻關(guān)注處理進(jìn)度，而不是說(shuō)“我不知道”、“這不是我的事”。

2、首問(wèn)責(zé)任制度 要天天提、反復(fù)提

無(wú)規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有監(jiān)管的制度就是散沙。

總經(jīng)辦提到。集團(tuán)在上一年出臺(tái)了關(guān)于“首問(wèn)責(zé)任制”的明確執(zhí)行制度，作為對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)品質(zhì)與服務(wù)水平的明確監(jiān)管。我們就要把這個(gè)制度完完全全的貫徹執(zhí)行。